Algemene voorwaarden

Lean Salon is een eenmanszaak, gevestigd aan de Pijnsweg 29, 6419 CH Heerlen, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42089738.

De overeenkomst bestaat uit deze algemene voorwaarden, het gekozen abonnement en eventuele aanvullende schriftelijke bestellingen of overeenkomsten. De verwerkersovereenkomst geldt wanneer Lean Salon namens jou persoonsgegevens verwerkt. Bij strijdigheid gaat een afzonderlijk ondertekende overeenkomst voor, daarna de verwerkersovereenkomst voor onderwerpen over gegevensverwerking, vervolgens de toepasselijke bestelling en daarna deze algemene voorwaarden.

De dienst is bedoeld voor zakelijke klanten. Degene die de overeenkomst accepteert, bevestigt minimaal 18 jaar te zijn en bevoegd te zijn om de salon of andere zakelijke klant te binden.

Lean Salon biedt salonsoftware, waaronder mogelijk online boeken, een AI-WhatsApp-assistent, betalingen en cadeaubonnen, voorraad- en factuurafhandeling, automatische websites, herinneringen, rapportages en bedrijfsinzichten. Beschikbare functionaliteiten, gebruikslimieten en ondersteuning verschillen per abonnement.

Lean Salon mag functionaliteiten verbeteren, vervangen of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor beveiliging, naleving van wetgeving, wijzigingen bij leveranciers of productontwikkeling. Bij een wezenlijke vermindering van de kernfunctionaliteit van een betaald abonnement kondigen we dit redelijkerwijs vooraf aan, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is.

Sommige functies zijn afhankelijk van diensten van derden, waaronder Meta, Mollie en leveranciers van AI-modellen. Hun beschikbaarheid en platformregels kunnen de dienst beïnvloeden. Je moet de regels van derden naleven die redelijkerwijs aan je zijn meegedeeld en op jouw gebruik van toepassing zijn.

Je verstrekt correcte en actuele informatie. Je bent verantwoordelijk voor je bevoegde gebruikers, hun rechten en alle activiteiten die via jouw account worden uitgevoerd.

Je moet inloggegevens en authenticatiemiddelen beveiligen, passende toegangsrechten gebruiken en Lean Salon onmiddellijk informeren bij vermoedelijke onbevoegde toegang of een beveiligingsincident. Accounts en inloggegevens mogen niet worden gedeeld met personen die niet bevoegd zijn de dienst te gebruiken.

Lean Salon biedt de abonnementen Starter, Growth en Pro, normaal gesproken maandelijks gefactureerd via Mollie. Actuele prijzen, inbegrepen functionaliteiten, fair-use-limieten en eventuele aanvullende gebruikskosten worden vóór de aankoop en op de prijzenpagina getoond. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Tijdens de onboarding kies je een abonnement en bevestig je dat dit abonnement betaald wordt zodra de getoonde proefperiode afloopt. De exacte proefduur wordt getoond voordat je de overeenkomst accepteert. We sturen vóór het einde van de proefperiode een herinnering.

Door een betaalmethode toe te voegen, geef je Mollie toestemming deze automatisch te belasten voor het terugkerende abonnement totdat je opzegt. Je bent verantwoordelijk voor een geldige betaalmethode en correcte factuurgegevens.

Eindigt de proefperiode zonder betaalmethode, dan wordt het account direct beperkt. Is een betaalmethode toegevoegd maar wordt de eerste betaling nog verwerkt, dan geeft Lean Salon hiervoor maximaal 48 uur. Mislukt een terugkerende betaling, dan geeft Lean Salon maximaal 7 dagen om de betaling op te lossen voordat het account wordt beperkt.

Bij een beperkt account blijven opgeslagen gegevens zichtbaar, maar kunnen wijzigingen, nieuwe boekingen en andere mutaties worden geblokkeerd. Lean Salon kan de toegang herstellen nadat alle achterstallige bedragen zijn betaald. Voor zover wettelijk toegestaan kunnen wettelijke rente en redelijke incassokosten worden berekend.

Wanneer Lean Salon migratie vanuit een andere leverancier aanbiedt, betreft dit alleen de vooraf afgesproken gegevenscategorieën en bestandsformaten. Jij bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid, volledigheid en tijdige aanlevering van de brongegevens.

Je moet de gemigreerde gegevens controleren voordat je erop vertrouwt. Lean Salon voert de migratie zorgvuldig uit, maar is niet verantwoordelijk voor ontbrekende, beschadigde of incompatibele gegevens die al in de bronexport aanwezig waren of door een niet-ondersteund formaat worden veroorzaakt.

Je mag Lean Salon uitsluitend gebruiken voor rechtmatige salonactiviteiten en daarmee samenhangende bedrijfsvoering, volgens de documentatie, abonnementslimieten en deze overeenkomst.

Je mag de dienst niet gebruiken voor onwettige, misleidende, discriminerende of ongevraagde communicatie; inbreuk op intellectuele-eigendoms- of privacyrechten; malware; het onderzoeken of omzeilen van beveiliging; toegang tot een andere tenant; overbelasting van de dienst; doorverkoop zonder toestemming; of schending van toepasselijke regels van Meta, Mollie of een andere geïntegreerde leverancier.

Lean Salon mag redelijke technische limieten toepassen en content, acties of integraties blokkeren die een beveiligings-, juridisch, operationeel of reputatierisico veroorzaken.

Lean Salon bevat kunstmatige-intelligentiefuncties die onder de naam Lean Salon worden aangeboden en modellen van externe leveranciers kunnen gebruiken. AI-uitvoer is probabilistisch en kan onvolledig, onjuist of ongeschikt zijn. Jij blijft verantwoordelijk voor besluiten, communicatie en acties waarbij deze uitvoer wordt gebruikt.

Je moet AI-uitvoer controleren voordat je deze gebruikt wanneer een fout wezenlijke gevolgen kan hebben voor een klant, afspraak, betaling, factuur, medewerker, rechtspositie of bedrijfsbesluit. Je mag AI-uitvoer niet presenteren als gegarandeerd feit of professioneel advies.

Je mag Lean Salon AI niet gebruiken voor medische diagnoses of behandeladvies, juridische of fiscale besluiten, krediet- of verzekeringsbesluiten, werving of ontslag, medewerkersscores, biometrische identificatie, emotieherkenning, discriminerende profilering, misleiding, manipulatie of een ander onrechtmatig of ingrijpend doel.

Voer geen wachtwoorden, toegangstokens, betaalkaartgegevens of persoonsgegevens in die niet noodzakelijk zijn voor de gedocumenteerde functie. Bijzondere persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, mogen alleen worden verwerkt wanneer de functie dit uitdrukkelijk ondersteunt, jij een geldige rechtsgrond hebt en de verwerking onder de verwerkersovereenkomst valt.

Je mag niet proberen prompts, beveiligingsmaatregelen, toegangscontroles, limieten of menselijke goedkeuringsstappen te omzeilen; een AI-agent opdracht geven een andere salon te benaderen; AI-uitvoer zonder vereiste validatie als uitvoerbare database-, betaal- of verwijderinstructie gebruiken; of de dienst gebruiken voor neprecensies, persoonsimitatie of het misleiden van klanten.

Wanneer klanten rechtstreeks met een AI-assistent communiceren, mag je de AI-melding en mogelijkheid tot menselijke overname van Lean Salon niet verwijderen of verbergen. Je blijft verantwoordelijk voor de configuratie van de assistent, actuele saloninformatie en beschikbaarheid van medewerkers voor overname wanneer dat nodig is.

Je moet vermoedelijk schadelijk AI-gedrag, onbevoegde acties, blootstelling van persoonsgegevens, discriminerende of manipulerende uitvoer, ontbrekende AI-transparantie, succesvolle promptinjectie of herhaald falen van een beveiligingsmaatregel onmiddellijk melden. Gewone tekstvoorkeuren en onschadelijke onjuistheden kunnen als productfeedback worden gemeld.

Lean Salon mag relevante AI-interacties loggen en onderzoeken volgens de privacyverklaring en verwerkersovereenkomst, een AI-functie opschorten, menselijke controle verplichten of een actie blokkeren wanneer dit redelijkerwijs nodig is om risico’s te onderzoeken of beperken. Lean Salon mag van modelleverancier of configuratie wisselen met behoud van de contractuele verplichtingen voor gegevensbescherming.

Voor persoonsgegevens van jouw klanten, medewerkers en andere personen die Lean Salon in jouw opdracht verwerkt, ben jij in het algemeen verwerkingsverantwoordelijke en is Lean Salon verwerker. Jij bent verantwoordelijk voor een rechtsgrond, transparante informatie, gegevensjuistheid, instructies en de behandeling van verzoeken van betrokkenen.

De verwerkersovereenkomst op /dpa maakt deel uit van de overeenkomst en regelt onder meer verwerkingsinstructies, geheimhouding, beveiliging, subverwerkers, ondersteuning, verwijdering of teruggave van gegevens en melding van datalekken. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, sluit je ook die verwerkersovereenkomst.

Lean Salon verwerkt account-, factuur-, beveiligings- en gebruiksgegevens voor eigen doeleinden zoals beschreven in de privacyverklaring op /privacy. De privacyverklaring verstrekt informatie over de verwerking en is geen verzoek om toestemming.

Jij behoudt jouw rechten op de gegevens en content die je invoert. Je verleent Lean Salon uitsluitend het beperkte recht om deze gegevens te hosten, kopiëren, verzenden en anderszins te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren volgens de overeenkomst en toepasselijke privacywetgeving.

Elke partij beschermt vertrouwelijke informatie van de andere partij en gebruikt deze alleen voor de overeenkomst. Dit geldt niet voor informatie die zonder schending openbaar is, rechtmatig van een andere bron is ontvangen, zelfstandig is ontwikkeld of wettelijk moet worden verstrekt.

Lean Salon treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Geen enkele online dienst is volledig risicoloos. Jij bent verantwoordelijk voor veilige apparaten, passende gebruikersrechten, rechtmatige invoergegevens en het bewaren van exports of andere gegevens wanneer jouw bedrijfscontinuïteit dit vereist.

Lean Salon, de software, documentatie, vormgeving en merken blijven eigendom van Lean Salon of haar licentiegevers. De overeenkomst geeft je gedurende het abonnement een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Je mag Lean Salon niet kopiëren, reverse-engineeren, wijzigen, sublicentiëren of gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen, behalve waar dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat. Als je suggesties of feedback geeft, mag Lean Salon die zonder beperking of vergoeding gebruiken, zonder jou daarbij publiekelijk te identificeren.

AI-uitvoer hoeft niet uniek te zijn en Lean Salon garandeert niet dat daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten of dat deze niet lijkt op content die voor anderen is gegenereerd. Controleer uitvoer vóór publicatie of commerciële toepassing.

Lean Salon streeft naar een betrouwbare dienst, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid. Onderhoud, internetstoringen en storingen of beleidswijzigingen bij externe leveranciers kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden.

Bèta-, preview- of experimentele functies kunnen worden gewijzigd of ingetrokken en aanvullende beperkingen hebben. Lean Salon duidt dergelijke functies waar redelijkerwijs mogelijk aan. Gebruik ze niet voor kritieke bedrijfsprocessen zonder passende terugvalmogelijkheid.

Je kunt via het dashboard opzeggen. Tenzij bij aankoop een ander moment wordt getoond, gaat de opzegging direct in: toekomstige terugkerende betalingen stoppen en vanaf dat moment kan het account geen wijzigingen meer uitvoeren. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit verplicht. Voor je gegevens gelden daarna de onderstaande regels voor export, bewaring en verwijdering.

Lean Salon mag toegang of een afzonderlijke functie direct opschorten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens wanbetaling, een wezenlijke schending, een beveiligingsdreiging, onrechtmatig gebruik, schade voor een andere tenant of een urgente eis van een leverancier of toezichthouder. Waar mogelijk geeft Lean Salon eerst bericht en gelegenheid om het probleem te herstellen.

Na beëindiging eindigt de toegang en worden gegevens geëxporteerd, bewaard of verwijderd volgens de verwerkersovereenkomst, privacyverklaring en wettelijke bewaarplichten. Vraag of maak vóór het einde van de toegang een export. Lean Salon mag de overeenkomst met een redelijke termijn beëindigen wanneer de dienst of het relevante abonnement wordt stopgezet.

[CONCEPT — juridische controle vereist.] Lean Salon voert de dienst met redelijke zorg uit. Buiten uitdrukkelijke toezeggingen in de overeenkomst wordt geen bepaald bedrijfsresultaat, omzetstijging, ononderbroken beschikbaarheid of foutloze AI-uitvoer gegarandeerd.

[CONCEPT — juridische controle vereist.] Voor zover wettelijk toegestaan is Lean Salon alleen aansprakelijk voor directe schade die aan een tekortkoming van Lean Salon kan worden toegerekend. De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis en per contractjaar is beperkt tot de voor de dienst betaalde of verschuldigde vergoedingen gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis.

[CONCEPT — juridische controle vereist.] Lean Salon is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste afspraken, reputatieschade of schade door onjuiste klantgegevens, gebruikersconfiguratie, het niet controleren van AI-uitvoer, onbevoegd accountgebruik of een externe dienst buiten de redelijke invloed van Lean Salon.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Lean Salon.

Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, waaronder grootschalige internet- of cloudstoringen, overheidsmaatregelen, stakingen, rampen, cyberaanvallen die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of uitval van essentiële externe platforms. Reeds opeisbare betalingsverplichtingen blijven bestaan.

Lean Salon mag deze voorwaarden wijzigen om juridische, beveiligings-, leveranciers- of productredenen. De publicatiedatum en versie staan bovenaan. We kondigen wezenlijke wijzigingen waar redelijkerwijs mogelijk vóór inwerkingtreding aan via e-mail of de dienst.

Wanneer een wezenlijke wijziging nadelig voor je is, kun je vóór de ingangsdatum opzeggen. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt, voor zover wettelijk toegestaan, als acceptatie. We vragen opnieuw om uitdrukkelijke acceptatie wanneer de aard van de wijziging dat vereist. Eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar.

[CONCEPT — juridische controle vereist.] Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst te goeder trouw door overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

Je mag de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lean Salon overdragen. Lean Salon mag de overeenkomst overdragen bij een reorganisatie, financiering of overdracht van de onderneming, mits jouw rechten daardoor niet wezenlijk worden verminderd.

Als een bepaling ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert. Het niet afdwingen van een bepaling betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan.

Vragen, klachten, beveiligingsproblemen en AI-incidenten kun je melden via info@leansalon.com. Vermeld in een eerste melding niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk.